Política de devoluciones y reembolsos

Política de Reembolsos – decantsperfumes.com

En decantsperfumes.com, nos comprometemos a resolver cualquier incidencia con tus decants de manera ágil y transparente. Para garantizar un seguimiento adecuado, todas las solicitudes se gestionan exclusivamente por mensaje (email o WhatsApp).

1. Plazo para solicitudes

  • Aceptamos reembolsos o reposiciones hasta 5 días naturales después de la entrega. Fuera de este plazo, no será posible procesarlas.

2. Motivos aceptados

Solo aplica en estos casos:

  • Decant dañado: Roto o con derrame superior al 20% del contenido.
  • Error en tu pedido: Fragancia distinta a la solicitada.
    🔹 Requisito: Envía fotos claras del producto y empaque (dentro de 24 horas posteriores a la entrega) vía email o WhatsApp.

3. Condiciones del producto

  • El decant debe estar sin uso, con sello intacto y en su empaque original.

4. ¿Cómo solicitar un reembolso?

  1. Contáctanos solo por mensaje:
  2. Proporciona:
    • Número de pedido, fotos del problema y breve descripción.
      🔹 Responderemos en 48 horas hábiles.

5. Costos de envío

  • Si fue error nuestro: Cubrimos el envío de reposición.
  • Si es decisión tuya: El costo de devolución corre por tu cuenta.

6. Importante

  • No atendemos solicitudes por llamada. Para agilizar el proceso, todo trato debe quedar registrado por escrito (email/WhatsApp).
  • Los reembolsos se reflejarán en 5–7 días hábiles una vez aprobados.
  • ⚠️ Usa siempre un método con seguimiento; no nos hacemos responsables por paquetes perdidos.

7. Tiempos de procesamiento

  • Una vez aprobada la solicitud, el reembolso se reflejará en 5–7 días hábiles (según tu método de pago).

8. Cambios

  • Solo aplican para productos defectuosos o erróneos. No hacemos cambios por preferencias (ej.: “no me dura el aroma, no me gusto el aroma. etc”).

9. Dudas o ayuda

¿Necesitas aclarar algo? Contáctanos en: